[单选题]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

正确答案 ：B

B．尊重、被重视

[单选题]（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

正确答案 ：B

B．应急处理

[多选题]营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。

正确答案 ：ABCDE

A．现金存取款

B．现金缴费

C．汇兑

D．外币兑换

E．买卖理财产品

查看原题 查看所有试题