[单选题]商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

正确答案 ：B

丰富详实、热情洋溢

[单选题]一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（）。

正确答案 ：C

习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题

[单选题]根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

正确答案 ：B

团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

[单选题]客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

正确答案 ：B

员工的接电话时间

[单选题]办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

正确答案 ：B

开放式设计的空间是开放及共用的

[单选题]“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（）。

正确答案 ：D

制订目标前一定要做好充分的准备

[单选题]协商的领导方式是指（）。

正确答案 ：B

B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

[单选题]华星公司的项目团队是一个有效的团队．这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李莱是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。

正确答案 ：D

D．推动者

[单选题]我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道――我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（）的方法，以进一步周全地考虑问题。

正确答案 ：C

及时叫停

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