[单选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

正确答案 ：B

2

[单选题]增加维修项目时，服务顾问不需要做那一项工作？（）

正确答案 ：D

与承修技师确认维修时间和价格更改

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星减震器为（）元/件

正确答案 ：B

225

[单选题]LH16CHAF58H018655是（）。

正确答案 ：B

B、VIN码

[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前大灯总成的标准工时定额是（）小时

正确答案 ：B

0.6

[单选题]当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

正确答案 ：E

服务没有物有所值

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