正确答案: B

市场调查

题目：顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]谈判过程中，在让步的最后一阶段让出全部可让利益的让步方法叫（）。

坚定的让步策略

[多选题]《反不正当竞争法》的调整对象主要是（）

A监督管理机构与经营者之间的监督管理关系

C经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系

[多选题]进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司交易情况分析包括（）。

客户构成分析

客户与本公司的交易业绩分析

不同商品的销售构成分析

不同商品毛利率的分析

[多选题]任何产品都包含着（）。

实质层

核心层

延伸层

[多选题]人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们一般要经历（）的知觉过程。

选择性注意

选择性曲解

选择性记忆

[多选题]商务谈判心理具有（）等特点。

内隐性

相对稳定性

个体差异性