正确答案: ABCD

A、准确性 B、完整性 C、安全性 D、可操作性

题目：（）在客户资料管理中，应该保证信息的？

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

A、新管理理念

C、新商务模式

D、新技术系统

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案

[单选题]“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。

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[单选题]客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。

对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。

[多选题]钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）

推荐客户使用移机不改号

告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便