[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

正确答案 ：A

A、设定服务目标

[多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

正确答案 ：AC

A、优化整个供应链

C、提升工作效率和效益

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

正确答案 ：A

A、在服务上投入的总体水平

[单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

正确答案 ：C

服务的传递系统

[单选题]（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

正确答案 ：A

A、可视分界线

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