正确答案: A

A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

题目：零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

C．3、5、10

[单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

[单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

B．赢在大堂

[单选题]对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

D．100％

[单选题]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

C．晨会

[单选题]以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

C．巡检

[多选题]再造业务流程的原则是（）。

前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁

B．高柜业务简单化、复杂业务后台化

C．零售业务大堂化、客户经理角色化

[多选题]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时

B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前