[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）

正确答案 ：B

B、20秒内人工接通率≥75%

[单选题]按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）

正确答案 ：B

B、预警客户

[多选题]以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）

正确答案 ：AD

A、是不计成本的

D、以客户为中心，不需要考虑工作效率

[单选题]投诉产生的最根本原因是（）

正确答案 ：A

客户没有得到预期的产品或服务

[单选题]“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。

正确答案 ：C

宽带

[多选题]某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。

正确答案 ：ABCD

电脑病毒

客户电脑配置低

所访问网站太拥挤

线路老化

[单选题]某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）

正确答案 ：C

披露原则

[单选题]下面关于客户服务的说法正确的是（）

正确答案 ：D

任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

[多选题]某客户想把安装在花园大厦的宽带，转给住在桃园大厦的朋友使用，客户只需办理的业务是（）

正确答案 ：AC

移机

过户

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