[单选题]导致顾客躲避行为的因素属于（）。

正确答案 ：A

A、周围因素

[多选题]帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

正确答案 ：AB

理想的服务

适当的服务

[多选题]服务质量的维度包括（）。

正确答案 ：ABCD

有形性

可靠性

响应性

保证性和移情性

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

正确答案 ：D

电子邮件

[单选题]在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（）

正确答案 ：B

购物网站

[单选题]服务业又称（），它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业。

正确答案 ：C

第三产业

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