[单选题]（）业务是用户摘机后在规定时间内如果不拨号，即可自动接到某一固定的被叫用户。

正确答案 ：C

热线服务

[单选题]Windows98中，下列关于“任务”的说法，错误的是（）。

正确答案 ：D

如果不将后台任务变为前台任务，则它不可能完成

[单选题]通信设备对通信电源系统的基本要求是效率高、能实现集中监控、小型化、（）。

正确答案 ：D

以上都对

[单选题]程控数字交换系统的控制功能通常是多处理机系统，常见的控制方式有（）。

正确答案 ：C

分级控制和全分散控制

[单选题]投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

正确答案 ：D

避免与客户争辩的原则

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

正确答案 ：ACDE

冷静，避免个人情绪受困扰

只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情

避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

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