[单选题]经营指导的主要内容，说法正确的是（）

正确答案 ：A

A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用

[多选题]电话订货的抱怨处理有两种，是（）

正确答案 ：AD

A、原因解释法

D、利益诱导法

[单选题]企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

正确答案 ：B

B、客户信息

[多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

正确答案 ：ABCD

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期

B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

正确答案 ：ACD

A、满意度项目分析

C、客户投诉分析

D、对标分析

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