[单选题]下列百分率法的计算公式正确的是（）。

正确答案 ：B

考评得分＝实际分／标准分×权重分数

解析：百分率法计算公式：考评得分＝实际分／标准分×权重分数。

[单选题]按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为岗位工作说明书和（）。

正确答案 ：D

部门工作说明书

解析：由于工作说明书的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作说明书。

[单选题]绩效管理过程中，员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方，处理方法不恰当的是（）。

正确答案 ：C

投诉考评者

解析：绩效管理过程中，员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方，可以和考评者面谈、沟通。如果沟通不能达成一致意见，可向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉。如反映问题属实，应对有关责任人提出惩戒。

[单选题]绩效考评结果反馈体系的主要功能不包括（）。

正确答案 ：D

使被考评者了解自己和其他人的考评成绩差距

解析：绩效考评结果反馈体系的主要功能包括：帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。

[单选题]设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括（）。

正确答案 ：C

技术和管理水平

解析：设计与运用平衡计分卡的障碍：①技术上的障碍；②管理水平上的障碍。

[单选题]数据综合处理的顺序是（）。

正确答案 ：D

逆序法

解析：数据处理的顺序是逆序法，即先计算低层次指标值，然后计算高层次指标值。

[单选题]对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是（）。

正确答案 ：C

专家打分

解析：对于定量指标的处理，确定权重时一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。

[单选题]平衡计分卡各指标来源于（）。

正确答案 ：C

组织的战略目标

解析：平衡计分卡各指标来源于组织的战略目标。

[多选题]绩效反馈面谈程序包括（）。

正确答案 ：ABCDE

营造和谐面谈气氛

讨论每项工作目标考评结果

说明面谈的目的、步骤和时间

提出培训开发的需求

需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议

解析：绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提建议。

[多选题]设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。

正确答案 ：ABCDE

建立企业愿景与战略

平衡计分卡的设计

部门平衡计分卡的建立

岗位（个人）平衡计分卡设计

企业KPI库的建立

解析：设计企业绩效指标体系的工作步骤：①建立企业愿景与战略；②平衡计分卡的设计；③部门平衡计分卡的建立；④岗位（个人）平衡计分卡设计；⑤企业KPI库的建立。

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