[多选题]服务管理理论研究的阶段划分（）

正确答案 ：ABCD

服务觉醒

跳出产品模式

跨学科研究

回归本原

[单选题]借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

正确答案 ：B

蓝图技巧策略

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