[单选题]在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

正确答案 ：C

C．差异性

[多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

正确答案 ：CD

C．服务实绩低于服务承诺

D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

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