正确答案: A

正确

题目：客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

A、平复情绪B、清洁现场C、客户第一D、清醒头脑

[单选题]在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的

[单选题]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

[单选题]（）是服务迁移的主要工具。

B、借记卡

[多选题]呼出类销售服务包括（）。

A、电话营销

B、广告支持

C、客户挽留

[多选题]我行的电子银行渠道包括（）。

A、网上银行

B、客户服务中心

[多选题]网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。

A、较低的经营成本

B、更好的客户服务模式

C、降低交易成本