正确答案: ABCD

职务轮换和跨部门培训 任务小组 新任务新员工 在工作现场层次培养营销导向

题目：服务管理要完成的工作是确保这各方面的职责同组织其他方面的职责协调一致，一般的整合方法有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

效用满意层次

感受满意层次

社会满意层次

[多选题]向对角线方向移动的企业有（）

大众服务性企业

服务作坊

服务工厂

专业服务性企业

[单选题]一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。

比例较少的客户

[单选题]把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

移情