正确答案: ABCD

“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

题目：对服务内涵的理解正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在进行试用测试时，公司让潜在客户试用本公司的商品及服务，从而掌握客户的感知，这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要（）

具有普遍的代表性

[单选题]销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息，这种客户关系类型是（）

能动型

[多选题]服务价值链理论的内在逻辑包括（）

组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

顾客忠诚是由顾客满意决定的

顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

[多选题]根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

设计有效的培训系统，提高员工素质

创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意

实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

[单选题]在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

信度