[单选题]下列不属于影响工作定额的因素是（）。

正确答案 ：D

D、员工的觉悟高、低

[单选题]投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

正确答案 ：A

A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

[单选题]在客房中，（）属于客用固定物品。

正确答案 ：B

杯具

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