正确答案: ABCD

控制 激励 情感表达 信息流通

题目：在团体中，沟通的作用有( )。

解析：在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种，具体表现在：①沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。②沟通可以起到激励作用。管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬员工来激励员工，说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作。③情感表达和信息流通。这是沟通最显而易见的基本职能。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]知识和技能是两个相同又有所不同的概念，（ ）是概括化的经验系统。

知识

解析：这道题主要考查的是能力与知识和技能的区别，知识是概括化的经验系统，技能是概括化的行为模式，能力是概括化的心理特征。

[多选题]下列各项属于劳动规章的有( )。

《工资支付暂行规定》

《集体合同规定》

解析：《集体合同规定》、《最低工资规定》、《违反和解除劳动合同的经济补偿办法法》、《工资支付暂行规定》等属于国务院劳动行政部门和地方政府制定的劳动规章。

[单选题]向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会属于（）。

价值观及企业文化塑造

解析：向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会等属于价值观及企业文化塑造。

[多选题]在岗培训与开发的方式包括( )。

见习

接受主管、领班或同事的业务指导

出席有关会议

工作轮换

解析：组织内的在岗培训与开发的特点是受训员不离开作岗位，或以目前担任的工作为载体来接受训练，具体方式有：接受主管经理、监督员、领班或同事的业务指导，出席有关会议，见习或代理工作，工作轮换等。

[单选题]企业自成立之日起30日内应当申请办理的登记事项是（）。

社会保险登记

解析：按照规定应参加社会保险的各类用人单位，应当自成立之日起30日内凭营业执照、登记 　　证书或者单位印章，向当地社会保险经办机构申请办理社会保险登记。

[多选题]E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。根据以上资料，回答下列问题：

员工援助计划的主要内容应该包括（）。

处理造成问题的外部压力源

处理压力所造成的反应

改变个体自身的弱点

解析：一般而言，员工援助计划主要由三部分构成：①处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；②处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；③改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

[单选题]关于个人主义与集体主义的说法，错误的是( )。

个人主义强调在组织中应重视成员资格

解析：集体主义强调在组织中重视成员资格。

[多选题]张某是某公司的新任人力资源部经理，他希望能够立即在公司开展工作分析，他的这一想法也得到了公司领导的支持。张某参考有关书籍编制了一些问卷，发放给员工填写，但是填写的质量不高。从操作工人和技术人员那里得到的关于其工作的信息，与从他们的直接上级那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单的和例行的工作职责，员工却认为自己的工作非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须具备各种技能才能处理好工作。另外，由于题目比较晦涩，问卷的回收情况也不理想。 张某只能让人力资源部门员工根据这些不完整的信息草草编制了职位说明书并下发执行。在职位说明书投入使用后，很多员工反映其并不准确，纷纷抱怨。 根据以上资料，回答下列问题：

该公司在编制职位说明书时应注意的事项是( )。

明确具体职责和职权范围

在编写好职位说明书之后，要与相关人员沟通，核对并修改相关内容

语言应具体、简明、避免歧义

解析：3.职位说明书包括工作描述和工作规范两部分。在编写工作描述时，应该注意以下几点：①明确职权范围；②描述职责时，语言应尽量具体、简明、避免歧义。在编写工作规范时，应该注意以下几点：①应该制定职位标准去规范任职者，而不是让职位适应任职者；②用语要符合法律条文，严禁种族、宗教、性别、年龄、身体残疾等方面的歧视；③切记工作规范是对任职者的要求，而非对现有职位人员的要求；④一般所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求。