正确答案: ABC

为员工提供事务性技能培训 对员工提供沟通技巧培训 向员工灌输企业的价值观

题目：服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]互动式营销是指（）的营销。

A、员工与客户

[单选题]客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

服务流程

[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

隐性服务

[单选题]企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

巩固退出障碍

[单选题]客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

客户第一

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

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