正确答案: A

正确

题目：电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）

稳重

统一

简洁

方便

[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。

心理定势理论

[多选题]重视对方包括（）。

善用服务对象的尊称

牢记服务对象的姓名

倾听服务对象的要求

[单选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）

举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）

左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）

要求在监护人的陪同下办理业务