[多选题]乘客投诉包括（）

正确答案 ：ABC

A、人工投诉

B、服务热线投诉

C、市政投诉

[多选题]抢险过程中的信息包括以下哪些（）

正确答案 ：ABCD

A、险情报告

B、人员调动

C、物资调配

D、抢险工作部署

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