[单选题]落实和实施计划是个案工作程序中的（）过程

正确答案 ：C

不断变化和调整

[单选题]失业人员职业培训的方法有职业指导、理论授课、（）

正确答案 ：B

技能操练

[多选题]群众来信的办理程序（）

正确答案 ：ABCDE

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