正确答案:

题目：银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。

A、复杂性

D、特殊性

[多选题]以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。

B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用

C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用

D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用

[多选题]在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.

按照委托单位收付指令，执行代收代付业务

为代收付指令执行的准确性负责

为消费者提供对账服务

[多选题]有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）

B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。

C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。

D、法律法规规定的其他情形的。