正确答案: ABCE

A．专属 B．私密 C．安全 E．尊贵

题目：财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

D．网点负责人

[单选题]营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。

D．拨打119电话报警

[单选题]存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。

D．公安部门

[单选题]是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

B．标准色

[单选题]财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。

B．3—4

[多选题]投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。

B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。

C．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。

D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。

[多选题]对展会的有关表述，正确的有（）。

A．晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时

B．晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备

C．晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟

[多选题]展会站姿的要求（）。

A．站立要求标准基础服务站姿

B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人

C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好

D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮