正确答案: ABCD

服务仪表 服务言谈 服务举止 服务礼仪

题目：饭店服务意识的表现形式包括（）。

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[单选题]（）是指某阶段或某时期里需要特别强化控制的关键问题、部门、岗位或人。

B、质量管理点

[多选题]饭店设备的重要性有（）。

设备设施是饭店产品的组成部分

设备设施水平是饭店等级的重要标志

设备设施是饭店服务质量的基本保证