正确答案:

题目：影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

审批

核查

[多选题]80年代后期开始，营销学者们在传统的4Ps基础上，又增加了（）三个变量，从而形成了服务营销的7P组合。

A、“人员”（PeoplE.

B、有形展示”（PhysicalEvidencE.

D、“服务过程”（Process）