正确答案:

题目：自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。

负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。