[单选题]企业系统结构的五要素是（）

正确答案 ：C

C、产品或服务、人、财、物、信息

[单选题]在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策是（）。

正确答案 ：A

程序化决策

[单选题]决策者主要依靠他的知识、智慧和经验，对无法用数量表现的目标和未来行动的方向、方针、原则、性质和类型进行的决策称为（）。

正确答案 ：A

定性决策

[多选题]中期经营计划的特征是（）。

正确答案 ：ACDE

它是长期经营计划的具体化

按每项产品制定计划

按职能制定整个企业的综合计划

它是定量化的计划

[多选题]企业物流具有以下特征（）。

正确答案 ：ABC

集合性

服务性

相关性

[多选题]服务禁忌包含（）等共计十条

正确答案 ：ABCD

严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私

严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品

严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等

严禁以各种借口收取额外费用

[单选题]对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

正确答案 ：C

企业内部客户

[多选题]下述关于管理自然属性的论述正确的是（）。

正确答案 ：ABD

管理的自然属性也称为生产力属性

管理的自然属性与特定的社会制度无关

随着人类协作活动规模的扩大，管理显得越发重要

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