正确答案:

题目：心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]会员服务项目中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。

A、金卡

C、钻石卡

[单选题]受理渠道填写工单时限要小于或等于几个小时？（）

1小时

[多选题]下列选项中属于诺基亚智能手机的有（）

A、诺基亚5230B、诺基亚6700cC、诺基亚6730D、诺基亚N8