正确答案: A

正确

题目：处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]质量改进包括（）。

防守型改进

进攻型改进

[多选题]引起管理者可控差错的原因有（）。

质量意识淡薄

对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同

对适用性含义的理解不同

质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策