[多选题]复杂病例个案处理的一般程序包括（）。

正确答案 ：ABCD

开案登记

收集资料和初步评估

个案记录

工作进度记录

解析：复杂病例个案处理的一般程序是开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录、评估结案。【命题点拨】本题考查的是复杂病例个案处理的一般程序。

[多选题]方女士家中最近出了一些事，她无法应对，求助社会工作者冯女士，目前进入开始阶段。在此阶段，社会工作者冯女士的主要任务是（）。

正确答案 ：BCD

与方女士家庭成员建立稳定的合作关系

全面评估方女士家庭成员的问题

明确服务介入的目标和基本要求

解析：开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段。在家庭社会工作开始阶段，社会工作者的主要任务包括：与受助家庭成员建立稳定盼合作关系，全面评估受助家庭成员的问题，以及明确服务介入的目标和基本要求。

[单选题]在界定服务对象问题时，最重要的起点是（）。

正确答案 ：D

服务对象自己对问题的看法

解析：在界定服务对象的问题时，社会工作者需要注意的是，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。【命题点拨】本题考查的知识点是社会工作者在界定服务对象的问题时，应该注意的事项。

[单选题]夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。

正确答案 ：C

潜在服务对象

解析：那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。本题中夏军在老师的介绍下接受社会工作者的协助，他是社会工作者的实际服务对象。夏军的父母因为对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要协助，因此，父母就是潜在服务对象。

[多选题]社会工作者接待来访时面谈的技巧有（）。

正确答案 ：BCE

沟通

倾听

主动介绍自己

解析：为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的面谈技巧，包括：①主动介绍自己；②沟通；③倾听。

[多选题]韩路来到某社会工作机构求助，社会工作者小黄负责接案。小黄要与韩路进行接案面谈，则小黄的主要任务是（）。

正确答案 ：ACDE

界定服务对象的问题

促进和诱导服务对象的改变

澄清角色期望和义务

激励并促进服务对象进入角色

解析：接案面谈的主要任务是：①界定服务对象的问题；②澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；③激励服务对象并促进服务对象进入角色；④促进和诱导服务对象的改变。

[单选题]成功接案后就进入社会工作助人过程的下一阶段，即（）。

正确答案 ：D

D．预估

解析：成功接案后就进入社会工作助人进程的预估阶段。

[多选题]社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。

正确答案 ：ABCE

A、A

B、B

C、C

E、E

解析：社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。

[多选题]接案时要注意（）。

正确答案 ：ABDE

A、A

B、B

D、D

E、E

解析：接案时应注意的事项有：(1)决定是否需要紧急介入；(2)权衡是否有能力处理问题；(3)决定问题的优先次序；(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。因此，本题正确答案为A、B、D、E。

[多选题]社会工作者采用的个案工作的特点包括（）。

正确答案 ：BDE

B、B

D、D

E、E

解析：社会工作者采用的个案工作有这样几个特点：①社会工作者直接助人；②服务对象是有需要的个人以及家庭；③社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式；④帮助服务对象适应外部环境；⑤工作目标是帮助服务对象解决现实问题，提高自身能力。

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