[单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[单选题]乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）

正确答案 ：A

A．有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。

[单选题]开门迎客流程表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．迎宾时柜员可不用问候

[单选题]开门迎客流程的管理责任人为（）。

正确答案 ：C

C．网点负责人

[单选题]挽留客户流程的执行负责人（）。

正确答案 ：B

B．大堂经理、客户经理、柜员

[多选题]大堂经理要对（）进行识别。

正确答案 ：AD

A．来到网点的客户

D．在等候区等候的客户

[多选题]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．迎宾时“您好!”。

B．询问时“请问有什么可以帮到您？”

C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

E．送宾时“再见．请慢走”。

[多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

正确答案 ：ABD

A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。

[多选题]开门迎客流程的执行人为（）。

正确答案 ：ABCDE

A．大堂经理

B．会计主管

C．网点负责人

D．柜员

E．个人客户经理

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