[单选题]连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

正确答案 ：C

公平公正、实事求是

[单选题]擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。

正确答案 ：B

前挡板突然落下

[单选题]总台的询问服务包括（）方面。

正确答案 ：A

三个

[单选题]了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。

正确答案 ：

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