正确答案: BCD

B、有限的资源 C、人员的因素 D、体制原因

题目：工作问题产生的根源是（）。

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[单选题]下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技能（2）保持整体操作一致性（3）学习其他岗位技能，促进岗位协作（4）提升能力，为晋升发展作准备（5）解决日常疑问，统一改进方向（6）促进员工间交流

所有选项皆是

[单选题]若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

[单选题]客房服务员向工程维护员报修工程时，不需要详细描述的是哪项（）？