[单选题]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

正确答案 ：A

一种抽象活动

解析：物流客户服务表现形式是多样的，具体表现为：①体现为一种具体活动，如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；②表现为一种执行的标准或绩效水平，例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等；③表现为一种经营理念，即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点，物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

[单选题]最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。

正确答案 ：D

衰退阶段

解析：当一种产品行将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。因此，企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。进入衰退阶段的物流服务如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

正确答案 ：BCD

缺货频率

满足率

发出订货的完成状况

[单选题]头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。

正确答案 ：A

A、5%

[多选题]客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

正确答案 ：BE

B、抽样方式

E、样本量的确定

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