正确答案: ABDE

“软”服务 超额服务 价值服务 “硬”服务

题目：客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

把自己假想成为第三者

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

属于企业内部资料