正确答案: A

A、标准

题目：服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]贵宾抵达饭店前二级保卫方案对路线保卫的措施是（）。

B、主要路口、要道设岗

[单选题]星级饭店软垫的规格长不小于2000毫米，宽不小于（）毫米，基本品质要求平整，弹性适宜，无污损。

B、1100

[单选题]白兰地酒瓶上的字母各有不同的意义，标有EX-tm表示（）年成熟。

D、70

[单选题]客房用单人床单尺寸要求为（）。

D、160cm；240cm

[单选题]km是（）的单位符号。

D、公里

[单选题]领班查房表的作用有作为工作凭证，保证清洁房的质量和（）。

B、是客房部日常对员工考核的依据

[单选题]制定客房清洁整理标准应考虑的具体因素有（）、操作方法和标准、布置规格、整洁状况、速度和定额等。

A、进房次数

[单选题]（）不属于客用消耗品的物品。

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