正确答案: D

因质量达不到等级导致降级损失费用

题目：在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？产品交付后（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]用来表示缺陷率的控制图是：（）

U图

[单选题]以下不是用来衡量数据分布的散布的（）

C：均值

[多选题]在实施六西格玛的过程中，发现改进机会是十分重要的。发现改进机会可能使用的方法，正确的描述是（）

水平对比

平衡计分卡

顾客调查

[单选题]你的一位工厂经理告诉你，他已经将他的工厂的比率缺陷从15%降低到上个季度的10%。当你问他关于他的结论的根据――数据和抽样计划时，他给你下列数据：Q1：缺陷单元=100个抽样单元中的15个；Q2：缺陷单元=50个抽样单元中的5个。你应该表扬他的出色绩效吗？（）

不，不能确定改进。样本数量不足以有说服力地证明比率缺陷的降低

[单选题]为了评估一个项目的成本，下列哪些是不重要的？（）

对于所有项目获得高精准的成本估计

[多选题]VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

通过售后的信息系统收集顾客抱怨

邮件调查

电话调查