正确答案: C

客户第一

题目：客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）

费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理

[多选题]根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

处理实体产品的服务

信息服务

对人员的服务

[单选题]客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。

组织调整成本

[多选题]下列属于处理投诉的流程的有（）。

掌握情绪

沟通技巧

化解矛盾

掌握客户类型

[多选题]呼入服务的3F法包含（）。

客户的感受

别人的感受

别人的发觉

[单选题]规范的服务用语，也是（）。

服务质量的体现