正确答案: B

产品的可得性

题目：产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。

解析：物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。产品的可得性要考虑三个性能指标：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]()是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

D．缺货率

[多选题]产品的可得性考虑的性能指标是（）。

A．缺货频率

C．满足率

D．发出订单的完成情况

[单选题]"第三利润源"说中，第二个利润源的挖掘对象是生产力中的（）。

劳动者

[单选题]下列各项属于商品流通企业物流成本构成中的营运费用的是（）。

保险费

解析：商品流通企业物流成本构成中的营运费用包括：物流运营中的能源消耗、运杂费、折旧费、办公费、差旅费、保险费等。与物流相关的资产损耗、信息费是商品流通企业物流成本构成中的其他费用；职工的工资是商品流通企业物流成本构成中的人工费用。

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

顾客对服务质量的期望

解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

[单选题]市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则和推进企业创新原则是（）的基本原则。

物流标准化

解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。物流标准化的基本原则包括：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。

[单选题]在标准化形式中，（）以系统的分解与组合理论为基础。

组合化

解析：组合化是按照标准化原则，设计制造出若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。组合化以系统的分解与组合理论为基础。