正确答案: ABC

A、根据公司战略区分不同价值重点客户 B、针对性满足客户期望，提升整体满意度 C、根据客户的价值调配资源

题目：客户价值管理的意义在于（）

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[多选题]有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）

B、零售客户擅自降价，必将导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡

C、随意调动价格会有损自身信誉

D、随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范

[多选题]服务目标追踪的两种方式（）

B、过程控制

C、结果检查