正确答案: ABCDE

散布图 树图 排列图 头脑风暴法 实验设计法

题目：在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

C．顾客抱怨

D．顾客忠诚

[单选题]在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

ISO9001

[多选题]根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务

B．软件

C．硬件

D．流程性材料

[多选题]传统质量管理好的经验有（）。

积极预防，严格把关

三检制度

组织三结合质量攻关小组

制定质量责任制

定期召开用户座谈会