正确答案: ABC

客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾

题目：以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下属于电信产品的特点的是（）。

电信产品的生产与消费在时间上的等一性

[单选题]客户要求移机后号码不变的业务有（）。

移机不改号

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

指责对方