正确答案: B

品牌查询

题目：企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，该业务是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）

C、客户

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

首问负责制原则

[多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用

小灵通用户把电话送给其朋友使用