正确答案: B

冲账

题目：隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]正常情况下，客房区域获得的IP地址为（）。

192.168.16.X

[多选题]前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象

看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象

看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象

看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况

[单选题]在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

收存行李

[单选题]行李寄存分长时间寄存和（）寄存两种。

临时

[多选题]前台员工在对客服务中应该注意（）

主动、热情

礼貌、准确

细致、快捷