正确答案:

题目：回答用户问题时，要作到（）、语言规范、（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]“成为卓越品质的创造者”，意味着（）

A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先

B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺

C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足

D、中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

[多选题]电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。

爱岗敬业

办事公道

诚实守信

[单选题]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

开放式