正确答案: C

无形展示

题目：7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。

解析：本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列关于完全竞争市场结构的叙述正确的是（ ）。

它是经济学家眼中最理想的市场结构

产业集中度很低

产品的需求价格弹性趋于无穷大

解析：本题考查完全竞争市场结构的特点。完全竞争市场结构是经济学家眼中最理想的市场结构、产业集中度很低、产品的需求价格弹性趋于无穷大。

[多选题]通信市场绩效评价的主要方面有( )。

通信市场结构

通信业发展总体水平

消费者福利情况分析

企业发展情况分析

解析：本题考查通信市场绩效评价。实践中，结合通信市场的特点，绩效评价可以从以下几个方面入手：通信市场结构、通信业发展总体水平、消费者福利情况分析、企业发展情况分析。

[单选题]（ ）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。

配置效率

解析：本题考查长期增量成本法。配置效率是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。

[单选题]运用"自上而下"思路测算通信业务成本时，主要利用的数据资料是( )。

企业财务汇总的成本

解析：本题考查成本测量方法。自上而下的成本测算方法是利用企业财务汇总的成本数据，在所有业务中进行分摊，得出每种业务的总成本，继而求出单位成本。

[单选题]（2013年）根据《邮政法》，用户对于所交寄的给据邮件，有权持收据向邮政企业查询，其中对国内邮件的查询期间为自交寄之日起（ ）。

1年内

解析：本题考查给据邮件的查询服务。用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。

[多选题]电信法律责任是不履行《电信条例》规定的义务所引出的后果，其主要形式有（ ）。

行政法律责任

刑事法律责任

民事法律责任

解析：本题考查电信法律责任的形式。电信法律责任的主要形式有行政法律责任、民事法律责任和刑事法律责任。

[单选题]为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

客户关系管理(CRM)

解析：本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。