[单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

正确答案 ：D

D、不同需求和特点

[多选题]民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。

正确答案 ：AC

言语系统

非言语系统

[单选题]旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。

正确答案 ：B

旅客联

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