正确答案: BD

流程节点 参数指标

题目：过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。

C、市场容量不够大

D、市场价值不够高

[单选题]在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。

[单选题]服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

D、闭环

[多选题]现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。

组织柔性化

结构扁平化

组织虚拟化